Wir lieben unsere Kunden und bieten erstklassigen Support, der zu einer guten Customer Experience beiträgt.

Customer Support Specialist 2nd Level (m/w/d)

Standort: Goch

Die APTIS GmbH betreut Software Produktlandschaften für kleine / mittelständische Unternehmen und Konzerne. Wir glauben daran, dass digitale Prozesse die Zusammenarbeit in Teams und in Unternehmen erleichtern. Unsere Mission ist es, den Rücken unserer Kunden zu decken und stets für eine positive Customer Experience zu sorgen.

Wir brauchen Dich, damit wir weiterhin einen wertvollen Support leisten!

Wie Du bei unseren Kunden für ein positives Kundenerlebnis sorgst:

  • Kundenanfragen analysieren, bearbeiten, lösen oder zu deeskalieren
  • Mit Deiner klaren Kommunikation und einer kundenorientierten Denkweise, bietest Du stets einen professionellen Support Service, telefonisch und per E-Mail
  • Teile und dokumentierte nachhaltig Deine Erfahrungen und Learnings mit Deinen Teamkollegen, damit alle davon profitieren, auch Du (smile)
  • Bei jedem Kontakt hinterlässt Du, sowohl im Herzen als auch im Kopf unserer Kunden, einen positiven Eindruck

Du bringst mit

  • Begeisterung und Affinität für digitale Themen, einhergehend mit einem Verständnis, komplexe Zusammenhänge und Softwareverhalten zu verstehen
  • Selbstständige, konstruktive und vorausschauende Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
  • Gute Auffassungsgabe, verbunden mit der Fertigkeit sich schnell in neue Kontexte / Technologien einzuarbeiten
  • Berufserfahrung im Support (min. 2-3 Jahre) oder Neueinsteiger mit abgeschlossenem Studium / abgeschlossener Ausbildung im Support / Kommunikations Kontext
  • Deutsch und Englisch fließend

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen 100%ig erfüllst, solltest Du dich bewerben,  Wir geben Dir die Chance Deine Potentiale zu entfalten und Dich weiterzuentwickeln. Wenn Du in unser Team passt ist uns das wichtiger als Deine Qualifikation!

Das erwartet Dich bei uns

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Team Kultur

Du triffst auf eine familiäre Teamkultur. Neben den Teamevents und den Events mit unseren Partnern gibt es bei uns unter anderem Beercalls, Dönerstag, BBQs, Explorer Days oder Gaming Abende.

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Remote Office

Bei uns hast Du die Möglichkeit auch remote zu arbeiten. Je nach Aufgabengebiet und Absprache kannst Du Deinen Arbeitsstandort flexibel wählen.

Profi Hardware

Du bekommst ein MacBook oder ein Zenbook mit mehreren Monitoren an Deinem ergonomischen Arbeitsplatz, damit Du effektiv und professionell arbeiten kannst.

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Weiterbildung

Wir ermöglichen Weiterbildungen, individuell oder für Dein Team.  Nur wer gut ausgebildet ist, liefert Höchstleistungen!

Arbeit mit Hightech

Bei APTIS arbeitest Du mit den neusten Technologien. Sowohl in den Werkzeugen als auch in den Produkten sind wir immer auf dem neuesten Stand. VR, eTraining oder Zoom Meetings gehören zum Tagesgeschäft.

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Spaß bei der Arbeit

Ein familiäres wertschätzendes Arbeitsklima wird bei uns großgeschrieben. Erfolg und Spaß bei der Arbeit gehören für uns zusammen.

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Erfolge feiern

Besondere Ereignisse werden auch besonders gefeiert. Bei Abschluss erfolgreicher Projekte oder beim Erreichen unserer Ziele lassen wir es uns mit Steaks und Bier mal so richtig gut gehen.

 

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Kaffee-, Tee- und Obstflatrate

Der Alltag wird uns versüßt durch wöchentliche Obstlieferungen, sowie eine Kaffee- und Teeflatrate. Außerdem stehen immer kleine Snacks bereit.

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flexible Arbeitszeiten

Wir arbeiten mit einem Gleitzeitmodell. Dies bringt viele Vorteile mit sich. Es lassen sich betriebliche Bedürfnisse besser mit der individuellen Lebensplanung abstimmen.

Buddy System

Du hast Deinen persönlichen Buddy an Deiner Seite, damit keine Fragen offen bleiben und Du jederzeit einen Ansprechpartner hast.

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Internationales Umfeld

Du arbeitest in einem jungen und wachsenden Unternehmen mit internationalen Kunden und Partnern.

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Zentrale Lage

Mit Autobahnanbindung und dem Bahnhof vor der Tür bist Du immer schnell vor Ort. Für den kleinen Hunger zwischendurch liegt der Discounter oder die Innenstadt in Fußreichweite.

Klingt das nach einem Job für Dich?

Wenn Du dir vorstellen kannst, genau die/der Richtige für den Job zu sein, dann sende uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen.

Wir freuen uns darauf, mehr über Dich zu erfahren!

Der Job ist nichts für Dich, aber Du kennst Jemanden, der ideal passen würde? Dann leite ihr/ihm doch einfach den Link zu dieser Bewerbung weiter!

Dein Ansprechpartner bei Fragen:

Sebastian Schöne, Operations Manager

Oder ruf uns einfach an unter: 02825 - 91690 00